Muốn thu lại nhiều giá trị cho mình hơn (lợi nhuận cao hơn), thì doanh nghiệp phải tạo ra được những giá trị mà khách hàng mong muốn, khao khát nhận được.
Theo quan sát của chúng tôi, đa số doanh nghiệp VN mình không có một sự chọn lựa rõ ràng khi nói đến chiến lược cạnh tranh. Bằng chứng là ít doanh nghiệp thật sự có năng lực lõi.
Nói đến phân khúc thì ai cũng nói dễ ợt, có gì mà phải học. Cứ chia khách hàng theo độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa phương... là xong thôi. Thực sự thì không đơn giản như vậy!