Nội dung năng lực Quản Lý Tổng Quát (general management)

Tổng quản lý, hay Quản lý Tổng quát (General manager) là một vị trí quản lý có thể giữ nhiều chức vụ khác nhau. Nhìn chung các chức vụ là giống nhau, tức là quản lý tổng thể các hoạt động, và quản lý các chức năng cao cấp như tài chính, marketing, nhân sự.

Trong mô hình C-suite, CEO được xem như là General manager trông coi hoạt động của toàn bộ công ty. Hay ở cấp độ ngành/vùng/phòng/ban (department), vị trí GM trông coi một quá trình trong công ty hoặc phụ trách một đơn vị hoặc một phân khúc.

Xét về thứ hạng, vị trí GM là vị trí ngay dưới vị trí CEO trong cấu trúc C-suite. GM quản lý một line kinh doanh, trong khi CEO phụ trách tất cả các line kinh doanh của công ty.

Trong một công ty kỹ thuật, GM nhiều khi được gọi là giám đốc sản phẩm (product manager). Trong khi GM của một khu vực thuộc ngân hàng thì được gọi là Giám đốc Chi nhánh (brand manager). Trong công ty dịch vụ, vị trí GM được gọi là managing partner, hoặc managing director. Trong khi các công ty hàng tiêu dùng thì có xu hướng gọi vị trí GM là giám đốc nhãn hàng (brand manager).

Quản lý Vận hành (operations manager) có công việc tương tự như GM. Cũng giống như các GM, các quản lý vận hành phải đề ra chiến lược để cải thiện hiệu quả và lợi nhuận của công ty. Họ cũng làm việc với các phòng ban khác để giữ cho hoạt động kinh doanh được hiệu quả.

Lưu ý là trong khi GM phụ trách toàn bộ mọi mặt hoạt động của một đơn vị kinh doanh, operations manager chỉ phụ trách mảng vận hàng và sản xuất. Một GM chịu trách nhiệm rộng hơn về mặt qui mô, và bao gồm cả nhân sự, marketing, chiến lược. Vị trí operations manager thì có xu hướng đi vào cụ thể, và kinh nghiệm thì giới hạn trong một ngành đặc thù, hoặc một ngách.