Vai trò, chức năng, nhiệm vụ của bộ phận Bán hàng

Đơn vị kinh doanh của công ty lớn thì thường tách riêng ra thành 2 phòng: phòng marketing và phòng sales, hoạt động được chia ra làm hai mảng: một mảng (marketing) là đi tiên phong tìm kiếm, khai phá, xác định, chuẩn bị thị trường cho sản phẩm và tạo ra giá trị cho khách hàng. Còn mảng kia (sales) là theo sau để khai thác thị trường, thiết lập mối quan hệ mua bán và duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng, bao gồm cả giải quyết tất cả những yêu cầu, thắc mắc của khách hàng (nếu có). Không chỉ marketing, mà sales cũng tạo ra giá trị cho khách hàng. Họ tạo ra thêm giá trị trong quá trình chuyển giao giá trị đến khách hàng. Phần việc cuối cùng của qui trình là quan hệ khách hàng, thường được giao cho một bộ phận thuộc phòng sales là chức năng quan hệ khách hàng.
Tuy nhiên, với xu hướng kinh doanh mới kết hợp cả kênh online với offline, thì để khách hàng có một trải nghiệm mua hàng tốt với doanh nghiệp, cũng như là nhằm giúp cho việc chốt sales được hiệu quả, marketing và sales cần phải đồng hành với nhau trong toàn bộ quá trình mua của khách hàng. Dẫn đến xu hướng yêu cầu về mặt kỹ năng đối với sales là phải biết marketing, và nhân viên marketing thì phải biết cả sales.