CUSTOMER & MARKET ANALYSIS

"Biết người biết ta trăm trận trăm thắng" là "bí kíp chiến lược" mà các bậc tiền bối đã để lại cho chúng ta. Trong kinh doanh cũng vậy, thấu hiểu khách hàng và sâu sát với thị trường là điều kiện tiên quyết để kinh doanh thành công.
Ai nắm bắt được những thay đổi của thị trường trước, người đó có lợi thế trên thị trường.

Đối tượng: Nhân viên kinh doanh và Quản lý

Tiêu chuẩn đào tạo: SKILL (Can Do) theo thang tiêu chuẩn năng lực 5 cấp (Aware, Knowledge, Skill, Master, Develop New)

Khóa Customer & Market Analysis trang bị cho bạn kỹ năng thấu hiểu thị trường để có thể tự chủ động trong việc thu thập, phân tích và nắm bắt thông tin khách hàng, thông tin đối thủ và có thể dự báo các xu hướng thị trường.

Bạn cần thông tin cập nhật nhất, chính xác nhất có thể, cho các hoạt động sau:

• Nhận diện xu hướng và dự báo thị trường.
• Việc phân khúc khách hàng và chọn thị trường mục tiêu cần thông tin thị trường.
• Việc hoạch định chiến lược marketing cho từng phân khúc thị trường cần thông tin thị trường.
• Việc hoạch định chiến lược cạnh tranh cần thông tin thị trường và đối thủ.
• Việc xây dựng đề xuất giá trị khách hàng (customer value proposition) cần thấu hiểu khách hàng, thông tin thị trường và đối thủ.
• Việc tổ chức kênh phân phối, và bộ máy bán hàng cần thấu hiểu hành vi mua của khách hàng và thông tin thị trường.
• Việc xây dựng chính sách, chiến lược giá cần thấu hiểu khách hàng và thông tin thị trường cập nhật nhất.
• Việc hoạch định truyền thông cần thấu hiểu thói quen hành vi của khách hàng và thông tin thị trường.
• Việc xây dựng chiến lược và định vị thương hiệu cần thấu hiểu khách hàng, đối thủ và thông tin thị trường.
• Việc hoạch định các chiến dịch truyền thông, quảng bá, khuyến mãi, kích hoạt thương hiệu ... cũng cần thông tin thị trường.

Hiệu quả hoạt động marketing quyết định kết quả kinh doanh trong và bị chi phối bởi chất lượng thông tin đầu vào. Chúng ta không thể chấp nhận rủi ro để đưa ra các quyết định quan trọng chỉ dựa trên ý kiến và cảm nhận của một vài cá nhân trong nội bộ. Vậy tại sao không tham dự khóa Customer & Market Analysis để biết cách nắm bắt thông tin và phân tích để thấu hiểu khách hàng để từ đó có thể tự mình hoạch định chính xác hơn?

Thời lượng chương trình 4 buổi (2 ngày)

Nội dung chương trình này bao gồm:

I. Vai trò và tầm quan trọng của việc Nghiên cứu phục vụ cho hoạt động Marketing

• Giá trị của thông tin Nghiên Cứu Marketing
• Qui Trình Nghiên Cứu Marketing và Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
• Hoạch định Marketing Chiến lược
• Phân tích thị trường
• Phân tích phân khúc thị trường
• Phân tích cạnh tranh
• Phân tích thị trường mục tiêu
• Phân tích định vị cạnh tranh
• Phân tích phục vụ tung sản phẩm mới
• Phân tích chiến lược sản phẩm
• Phân tích chiến lược kênh
• Phân tích chiến lược giá
• Phân tích truyền thông marketing
• Phân tích kiểm soát chiến lược
• Phân tích thông tin chiến lược

2. Kỹ thuật nghiên cứu thị trường

• Nghiên cứu Định Tính
• Nghiên cứu Định Lượng
• Các kỹ thuật nghiên cứu truyền thống phổ biến
• Kỹ thuật nghiên cứu thị trường online
• Ứng dụng AI trong nghiên cứu thị trường

3. Ứng dụng Nghiên cứu Thị trường.

• Xác định chu kỳ thị trường
• Phục vụ mục tiêu làm hài lòng khách hàng
• Nghiên cứu phục vụ tung sản phẩm mới
• Nghiên cứu phục vụ cho chương trình khuyến mại
• Khi không có dữ liệu nghiên cứu thị trường

4. Tổ chức thực hiện chương trình Nghiên cứu Thị trường

• Qui trình thực hiện
• Bản Brief và Proposal
• Mua kết quả nghiên cứu thị trường
• Thuê ngoài hay tự làm nghiên cứu thị trường?
• Chọn agency thế nào?

5. Phân tích kết quả và báo cáo.

• Qui trình thực hiện

6. Action Plan

 Kết thúc chương trình học viên sẽ nhận được:

• File trình chiếu nội dung pdf
• Giấy chứng nhận