MA6.1 CUSTOMER & MARKET ANALYSIS

Thấu hiểu khách hàng là yếu tố quyết định thành công của công việc kinh doanh. Ai nắm bắt được những thay đổi của thị trường trước là người đó có lợi thế trên thị trường.

Hãy nắm kỹ thuật nghiên cứu thị trường để có thể tự chủ động trong việcc nắm bắt thông tin khách hàng, thông tin đối thủ và diễn biến thị trường. Bạn cần thông tin cập nhật nhất, chính xác nhất có thể, cho các hoạt động sau:

• Thông tin cần thiết cho việc phân khúc và chọn thị trường mục tiêu.
• Thông tin cần thiết cho việc hoạch định chiến lược marketing cho từng phân khúc thị trường.
• Thông tin cần thiết cho việc hoạch định chiến lược cạnh tranh.
• Thông tin cần thiết cho việc xây dựng đề xuất giá trị khách hàng (customer value proposition).
• Thông tin cần thiết cho việc tổ chức kênh phân phối, và bộ máy bán hàng
• Thông tin cần thiết cho việc xây dựng chính sách, chiến lược giá
• Thông tin cần thiết cho việc hoạch định truyền thông.
• Thông tin cần thiết cho việc xây dựng chiến lược và định vị thương hiệu.
• Thông tin cần thiết cho các chiến dịch truyền thông, quảng bá, khuyến mãi, kích hoạt thương hiệu ...

Hiệu quả hoạt động marketing mang tính quyết định đối với kết quả kinh doanh và đều cần chi tiêu ngân sách. Nếu bạn không có ngân sách đủ để thuê các công ty làm dịch vụ NCTT thì tại sao không học cách nắm bắt thông tin, thấu hiểu khách hàng để có thể tự mình hoạch định chính xác hơn? 
Xin đừng dựa vào hiểu biết giới hạn của một vài cá nhân mà lãng phí nguồn lực. (xem phần chi tiết để biết nội dung chương trình học)

Nội dung chương trình này bao gồm:

I. Vai trò và tầm quan trọng của việc Nghiên cứu phục vụ cho hoạt động Marketing

• Giá trị của thông tin Nghiên Cứu Marketing
• Qui Trình Nghiên Cứu Marketing và Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
• Hoạch định Marketing Chiến lược
• Phân tích thị trường
• Phân tích phân khúc thị trường
• Phân tích cạnh tranh
• Phân tích thị trường mục tiêu
• Phân tích định vị cạnh tranh
• Phân tích phục vụ tung sản phẩm mới
• Phân tích chiến lược sản phẩm
• Phân tích chiến lược kênh
• Phân tích chiến lược giá
• Phân tích truyền thông marketing
• Phân tích kiểm soát chiến lược
• Phân tích thông tin chiến lược

2. Kỹ thuật nghiên cứu thị trường

• Nghiên cứu Định Tính
• Nghiên cứu Định Lượng
• Các kỹ thuật nghiên cứu truyền thống phổ biến
• Kỹ thuật nghiên cứu thị trường online

3. Ứng dụng Nghiên cứu Thị trường.

• Xác định chu kỳ thị trường
• Phục vụ mục tiêu làm hài lòng khách hàng
• Nghiên cứu phục vụ tung sản phẩm mới
• Nghiên cứu phục vụ cho chương trình khuyến mại
• Khi không có dữ liệu nghiên cứu thị trường

4. Tổ chức thực hiện chương trình Nghiên cứu Thị trường

• Qui trình thực hiện
• Bản Brief và Proposal
• Mua kết quả nghiên cứu thị trường
• Thuê ngoài hay tự làm nghiên cứu thị trường?
• Chọn agency thế nào?

5. Phân tích kết quả và báo cáo.

• Qui trình thực hiện

6. Action Plan

 Kết thúc chương trình học viên sẽ nhận được:

• File trình chiếu nội dung pdf
• Giấy chứng nhận