Việc nắm bắt và đo lường cảm nhận của nhân viên đã trở thành một công việc thường xuyên tại các công ty, tập đoàn lớn. Kết quả thu được từ phản hồi của CBNV giúp lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra những điều chỉnh thích hợp để cải tiến môi trường làm việc, điều chỉnh các chính sách nhằm tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Tại sao có những đội nhóm thường có thể hoàn thành tốt công việc trong khi những đội nhóm khác thì lại không? Người ta tin rằng hiệu quả hoạt động của một đội nhóm có sự liên quan giữa đặc điểm cá nhân của những người đứng trong đội ngũ và dự án, mục tiêu mà đội ngũ đó cần đạt được.
